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よくあるご質問 FAQ
商品に関する質問
たまごについて
- Q1.たまごの産地はどこですか？
- ひなたまこっこはたまご牧場サン・ファームの直営店です。
農場は熊本県の豊野町にあり、全商品サン・ファーム自家農場のたまごです。
（九州熊本県宇城市豊野町産）
- Q2.賞味期限はどのくらいですか。
- 生食の賞味期限は冷蔵庫保管で到着後約２週間です。
その後は加熱して（目安としては１～２週間程度）
お早めに新鮮でおいしいうちにお召し上がりください。
たまごの鮮度は保存温度によって大きく左右されますので
到着後は10度以下での保存をお願いいたします。
- Q3. 白身が白く濁っているのですが…
- 白身が白く濁っているのは新鮮な証です。
うみたての新鮮なたまごには卵白内に炭酸ガスがたくさん含まれています。
これがうみたてたまごの白身がもっこりしている理由です。
この炭酸ガスが寒い冬の時期や冷蔵庫で冷やした場合など、白く濁って見えます。
新鮮な状態のたまごですので、どうぞご心配なくお召し上がりください。
- Q4. どうして黄身の色が薄いのですか？
- サン・ファームでは合成卵黄着色料などの添加物を一切使用しておりません。
色が薄いとお感じになるかもしれませんが
黄身の色と栄養価・おいしさとは全く相関性がございません。
安全性にこだわっているからこそ自然なままの山吹色なのです。
- Q5.たまごの種類について
- 鶏種の違いによるもので「赤たまご」は赤い羽根のもみじ鶏が産んだたまご
「さくらたまご」は薄いさくら色の羽のさくら鶏が産んだたまごです。
いずれもヒナから自社でしっかりと丈夫に育て、飼い方、エサ、水も同じですので
安全性、味、栄養価は同じです。
もみじ鶏がさくら鶏に比べて体が大きく
エサを多く食べますのでお値段はその分少々高くなっております。
- Q5.破損補償とは何ですか？
- たまごの発送には割れがないように十分注意しておりますが、配送中に破損があった場合のために
すべての商品にあらかじめ破損代替品としてのたまごを含んでいます。
10個以内の破損につきましては、どうぞご容赦いただきますようお願いいたします。
11個以上の破損につきましては破損分の代替品の発送
または次回のご注文時の破損分の追加もしくは値引き等で対応させていただきます。
お早めに下記お問い合わせ先までご連絡ください。
【お問い合わせ窓口】
TEL.0120-81-3300（平日 9:00-17:00）
白桃と大麦若葉のうるるんゼリーについて
- Q1. どうやって食べるのですか？
- ゼリータイプの青汁ゼリーになりますので、封を切ってそのままよく噛んでお召し上がりください。
冷やすとよりおいしくいただけます。
- Q2.１日にどれくらい食べていいのですか？
- １本～３本を目安にお召し上がりください。
便秘に悩んでいる方は毎食後お召し上がりいただくのがおすすめです。
- Q3. どれくらいの栄養が含まれていますか？
- １包(10g)あたり以下の栄養が含まれています。
| エネルギー | 11.4kcal |
| たんぱく質 | 0.6g |
| 脂質 | 0g |
| 炭水化物 | 2.5g |
| ─糖質 | 0.6g |
| ─食物繊維 | 0.6g |
| 食塩相当量 | 0.02g |
| ビタミンC | 4.3mg |
| ビタミンD | 0.57ng |
お支払いに関する質問
支払方法について
- Q1. どのような支払い方法がありますか？
領収書について
- Q1. 領収書は発行できますか？
-
領収書の発行は、お支払い方法により異なります。
◆クレジットカード払い
商品に同梱されている「納品明細書 兼 領収書」をご利用ください。
なお、クレジット会社から発行される明細書が正式な領収書となるため、
3万円を超えた場合でも収入印紙は貼付しません。
※上記の領収書、明細書及び受領書が税務署で認められている会計法規上正式な領収書となります。
※領収書の再発行は致しかねます。
送料について
- Q1. 送料はいくらですか？
-
送料は、無料です。
定期お届けコースの商品につきましても、商品価格にかかわらず送料無料とさせていただきます。
ご利用方法に関する質問
注文方法について
- Q1. どのような注文方法がありますか？
- Q2. プレゼントにしたいので金額を記載した明細を入れたくないのですが。
-
ご注文者様とお届け先が異なる場合、商品にお買い上げ明細は同梱いたしません。
別送の場合でお買い上げ明細書が必要な場合は、ご注文の際にお問い合わせから明細書必要と記入くださいませ。
返品・交換に関する質問
白桃と大麦若葉のうるるんゼリー10日間返金保証について
- Q1. 10日間返金保証とは何ですか？
-
白桃と大麦若葉のうるるんゼリーをご購入いただいたお客様で、ご満足いただけなかった場合に初回金額分を全額返金する制度です。
・初めて白桃と大麦若葉のうるるんゼリーを購入した
・まだ商品を開封していない（未開封の状態）
・ご注文から10日以内
以上の条件に当てはまる方は、下記お問い合わせ窓口よりご連絡をお願いいたします。
※ご返送時の送料及び返金手数料はお客様ご負担となります。予めご了承ください。【お問い合わせ窓口】
TEL.0120-81-3300（平日 9:00-17:00）
キャンセルについて
- Q1. インターネット注文で間違えてしまい、キャンセルしたい時はどうすればいいですか？
-
注文直後は、キャンセルできる可能性がございますので、下記お問い合わせ窓口にお問い合わせください。
発送手続きに進んでいる場合やお受け取りされている場合は、食品につきますのでお客様のご都合によるキャンセルは受付しておりません。ご希望にそえず申し訳ございません。ご了承くださいますようお願いいたします。【お問い合わせ窓口】
TEL.0120-81-3300（平日 9:00-17:00）
返品・交換について
- Q1. 交換、返品したいときは、どうすればいいですか？
-
商品の性質上、お客様の都合による返品は原則的にお断りしています。
1．あきらかな不良品、性質に問題がある場合
2．当店の過失によりお客様が注文した商品と相違する商品が届けられた場合上記に該当する場合、商品到着日より3日以内にお問い合わせフォームかお電話でご連絡をお願いいたします。ご返信をもって、受け付けとさせていただきます。この期間を過ぎた場合、返品はお受けできません。不良品をご返送される際には、必ず納品書の同封をお願いいたします。納品書の同封がない場合は、ご返品をお受けできない場合がございますのでご注意ください。【お問い合わせ窓口】
TEL.0120-81-3300（平日 9:00-17:00）返品の受付につきまして、詳細は【特定商取引法】に基づく表示でご案内しております。
特定商取引法に基づく表示 →
定期購入に関する質問
変更について
- Q1. 定期コースの支払い方法は変更できるのですか？
-
次回のお届け予定日の1週間前までに、【マイページ】でお手続きできます。
◆マイページでのお手続き
1．「定期購入お申し込み履歴」をクリック
2．「お申し込み内容の確認・変更」をクリック
3．「お支払い方法の変更」をクリック
4．ご希望の支払い方法にチェックを入れ、「確認ページへ」をクリック
5．「この内容で変更する」をクリック
- Q2. 定期お届けコースの次回のお届けを早めたり遅らせたりすることはできますか？
-
次回のお届け予定日の1週間前までに、【マイページ】やお電話でお手続きできます。
◆マイページでのお手続き
1．「定期購入お申し込み履歴」をクリック
2．「お申し込み内容の確認・変更」をクリック
3．「お届けサイクルの変更」をクリック
4．ご希望のサイクルにして「確認ページへ」をクリック
5．「この内容で変更する」をクリック
※白桃と大麦若葉うるるんゼリーの定期コースは30日のお届けサイクル固定となります。
あらかじめご了承くださいませ。◆お電話でのお手続き
下記お問い合わせ窓口にご連絡ください。【お問い合わせ先】
株式会社サン・ファーム
TEL.0120-81-3300（平日 9:00-17:00）
- Q3. 定期お届けコースの商品の数量を変更できますか？
-
次回お届け予定日の1週間前までに、お電話でお手続きできます。
◆お電話でのお手続き
下記お問い合わせ窓口にご連絡ください。【お問い合わせ先】
株式会社サン・ファーム
TEL.0120-81-3300（平日 9:00-17:00）
- Q4. 定期お届けコースのお届け先を変更できますか？
-
次回のお届け予定日の1週間前まで【マイページ】やお電話でお手続きできます。
◆マイページでのお手続き
1．「定期購入お申し込み履歴」をクリック
2．「お申し込み内容の確認・変更」をクリック
3．「お届け先情報の変更」をクリック
4．お名前・住所・電話番号を入力して「確認ページへ」をクリック
5．「この内容で変更する」をクリック◆お電話でのお手続き
下記お問い合わせ窓口にご連絡ください。【お問い合わせ先】
株式会社サン・ファーム
TEL.0120-81-3300（平日 9:00-17:00）
解約について
- Q1. 定期お届けコースは、解約できますか？
-
定期お届けコースの解約につきましては、次回のお届け予定日の15日前までに、お電話でお手続きできます。
◆お電話でのお手続き
下記お問い合わせ窓口にご連絡ください。【お問い合わせ先】
株式会社サン・ファーム
TEL.0120-81-3300（平日 9:00-17:00）
- Q2. 次回のお届けを1回お休みすることはできますか？
-
１回のみお休みすることは可能です。
次回のお届け予定日の15日前までに、お電話でお手続きできます。◆お電話でのお手続き
下記お問い合わせ窓口にご連絡ください。【お問い合わせ先】
株式会社サン・ファーム
TEL.0120-81-3300（平日 9:00-17:00）
納期について
- Q6. 定期お届けコースはどれくらいの間隔で届きますか？
- 1ヶ月毎、2ヶ月毎、3ヶ月毎とお客様のご都合に合わせてお届けします。 数量もご自由にご指定いただけます。
※一部キャンペーン商品や白桃と大麦若葉のうるるんゼリーを除く
会員情報に関する質問
会員情報の変更について
- Q1. 会員情報を変更したい場合は、どうすればいいですか？
パスワードについて
- Q1. ID・パスワードを忘れてしまったのですが。
- パスワードを忘れた方はこちらから【パスワードの再発行】を行ってください。
メールについて
- Q1. お店からの確認メールが届きません。
-
当店からのご連絡はメールにて行わせて頂いております。
携帯電話、スマートフォン、iPhoneのドメイン設定（迷惑メール設定・受信拒否設定など）をされておりますと、当店からのメールを受信できない事がございますので、下記のメールアドレスを受信可能にして頂きますようお願いいたします。
※設定方法は各通信キャリアのサイトよりご確認ください。
・docomoサイト：http://www.nttdocomo.co.jp
・auサイト：http://www.au.kddi.com/
・softbankサイト：http://mb.softbank.jp/mb/
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